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張店農商行為民服務仍需向前一步
2019-12-03 08:55:23 作者:
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□淄博日報/淄博晚報/淄博新聞網/掌中淄博記者 齊新

  近日,張店房鎮的翟先生來電反映說,今年3月他準備經營一家小飯館,到張店農村商業銀行貸款時,沒想到因征信的問題讓他跑了半年。

  據了解,10年前,翟先生與鄰居發生健康權糾紛,申請執行標的共計1500元,已付給申請執行人。今年3月,當他準備經營一家小飯館到張店農商行申請貸款時,才得知當時仍有50元執行費沒交,出現了征信問題。隨后他立即到張店區人民法院補交了這筆費用,法院也于今年3月24日出具了結案通知書。本以為這樣自己的征信問題就順利解除了,可沒想到接下來又讓他為此跑了半年多。

  拿著蓋有法院大紅公章的紙質結案通知書,翟先生高興地再去農商行貸款,沒想到銀行工作人員告訴他還是不行,網站查詢結果仍顯示案件在執行中,讓他再找法院問問。法院工作人員告訴他,法院的網站已解除,不知銀行查詢顯示“執行中”的網站是哪家網站。于是他又去中國人民銀行淄博市中心支行查詢,顯示征信沒有問題。轉了一圈,他拿著在中國人民銀行打印的征信材料又回到了張店農商行,負責給他辦理貸款的工作人員告訴他,網上仍顯示沒有結案,始終沒說清“顯示沒有結案”的是哪家網站。

  就這樣,翟先生在3家單位跑了半年,他越來越擔心,擔心這事會影響到孩子明年高考。11月25日,他將這一煩心事反映到報社。記者接到投訴后,與他一起來到張店華光路上的一家農商行,工作人員告訴他顯示“沒有結案”的網站是“匯法網”:“過去我們銀行也多次遇到過這種情況,紙質的結案書我們承認,但因網站顯示沒有結案,所以在貸款程序上走不過去。我們銀行的貸款風險預警管理系統是省農商行統一接入匯法網的,我們也沒辦法,建議客戶自己聯系這家網站解決。”

  記者和翟先生一起回到報社,很快從百度中查到了匯法網,記者聯系上了這家網站客服人員?头藛T告訴記者,他們的網站信息來源于各法院網及政府部門公開網,信息僅代表收錄到本網時的狀態、并不代表該案件的當前的效力狀態或真實有效。要解除也很容易,把當事人的身份證和法院結案通知書拍照后提交到網站客服就行。于是記者按要求幫助翟先生進行了上傳,第2天就收到匯法網客服回復:“反饋的案件信息已處理。”信息處理后,翟先生再次來到張店農商行查詢,工作人員告訴他,已經可以辦理貸款業務了。

  事情雖然解決了,但翟先生始終有4個疑問,一是匯法網是由北京一家公司主辦的法律資訊信息網,他們已在網站中聲明,本網信息僅供閱讀參考,任何情況下不得作為決策依據。張店農商行把匯法網的信息作為風險預警參考,我們是可以理解,但不能在客戶出具法院結案通知書后,仍將這家網站信息作為客戶征信依據。這合理嗎?二是這樣類似的問題張店農商行工作人員已經遇到過多次,他們是否應該向上級銀行反饋、尋求解決辦法,他們反饋了嗎?三是為什么銀行有的工作人員知道鏈接查詢的這家網站是匯法網,有的卻不知道。這是否說明工作人員的業務水平存在差距呢?四是讓客戶跑了半年多的征信問題,記者很快幫助解決了。工作人員是否也可以幫助解決呢?

  就這一問題,記者咨詢了其他農商行網點,得到的答復是,像翟先生這種情況,是可以依據法院紙質結案通知書作為征信依據辦理貸款的。

  就征信依據問題,本報記者將繼續采訪銀行征信體系的主管部門,也希望張店農商行規范征信決策依據,在為客戶服務上能夠向前走一步。 

        責任編輯 劉洋
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